Condizioni generali di servizio

1. Oggetto del servizio

Per ora i servizi ordinati online sono riservati a clienti con domicilio o sede in Svizzera. Non offriamo i nostri servizi a clienti con domicilio o sede in altri Paesi: un ordine fatto da fuori della Svizzera può essere annullato, con rimborso integrale di quanto pagato.

Queste condizioni generali (di seguito le «Condizioni») regolano il rapporto contrattuale fra OtakuWorld.ch Sagl, che opera il marchio Nymora (di seguito «Nymora», «noi»), e il cliente che attiva uno dei servizi descritti qui sotto (di seguito il «cliente», «tu»). Attivando un servizio o confermando un ordine accetti integralmente queste Condizioni. Se un preventivo o un contratto specifico contiene clausole diverse, prevalgono quelle per il punto di cui trattano; per tutto il resto valgono queste Condizioni.

Nymora fornisce servizi di hosting e presenza web per imprese, liberi professionisti e agenzie con sede o attività in Svizzera. I servizi coperti da queste Condizioni sono cinque:

• Registrazione e gestione di domini (es. .ch, .com, .io e altre estensioni a listino).
• Web hosting condiviso su infrastruttura europea (datacenter in Francia, GDPR).
• VPS cloud (server virtuali, self-managed o amministrati).
• Siti gestiti chiavi-in-mano, incluse le landing page.
• E-commerce gestiti, con pagamenti e spedizioni per il mercato svizzero.

Le caratteristiche e i limiti specifici di ciascun piano (spazio, risorse, numero di siti, ore di assistenza) sono quelli indicati sulla relativa pagina prodotto al momento dell'attivazione. Eventuali servizi su misura sono regolati da un preventivo dedicato, che integra queste Condizioni senza sostituirle.

Risorse dei VPS: cosa è tuo e cosa è condiviso. I VPS sono container che funzionano su server fisici condivisi con altri clienti. Le risorse indicate sul piano sono i limiti del tuo VPS:

• Memoria (RAM): la RAM del piano è il limite massimo che il tuo VPS può usare. Non è memoria riservata in esclusiva: la memoria del server è condivisa e la somma dei limiti assegnati ai VPS può superare la memoria fisica del server (overcommit).
• Processore (CPU): le vCPU del piano sono quote di calcolo condivise fra i VPS dello stesso server, non processori riservati in esclusiva. Sono pensate per carichi variabili: se ti serve il 100% della CPU in modo continuativo, ti indichiamo il piano adatto.
• Spazio su disco: lo spazio indicato sul piano è il limite del tuo VPS. Lo spazio fisico del server è condiviso: lo sorvegliamo e lo ampliamo prima che si esaurisca.

Limiti automatici e temporanei. Per proteggere tutti i clienti dello stesso server, il sistema può applicare in automatico i limiti seguenti:

• Pressione sulla memoria: se la memoria libera del server scende sotto una soglia di sicurezza, il sistema rallenta il VPS che in quel momento usa più memoria, limitandone in modo temporaneo la RAM. Il VPS resta acceso. Il limite viene tolto in automatico quando la pressione cessa. Noi riceviamo un avviso e verifichiamo la situazione.
• Esaurimento della memoria: se in un caso estremo la memoria del server si esaurisce, il sistema chiude per primi alcuni processi in esecuzione nei VPS dei clienti, per tenere in funzione il server. Questo può interrompere un'applicazione o un servizio nel tuo VPS: ti consigliamo di configurare il riavvio automatico dei servizi importanti. Questo evento non genera un avviso automatico al cliente: se noti un'interruzione, scrivici e verifichiamo cosa è successo.
• Uso prolungato della CPU: se il tuo VPS resta oltre l'80% della sua capacità CPU per 30 minuti, il sistema limita la sua CPU al 50% delle vCPU del piano per 60 minuti; poi il limite viene tolto in automatico. Noi riceviamo un avviso e ti informiamo con un ticket o un'e-mail.

Questi limiti non sono una sospensione né una sanzione e non presuppongono una tua violazione: servono a mantenere l'equilibrio fra i clienti dello stesso server. Possono rallentare il tuo VPS e, finché il VPS resta acceso e raggiungibile, non contano come indisponibilità ai fini dello SLA (punto 7). Dipendono da come dimensioniamo e gestiamo i server: non li consideriamo cause fuori dal nostro controllo ai fini del punto 13. Se il tuo carico richiede in modo stabile più risorse, il piano giusto è uno più grande: scrivici e ti aiutiamo a scegliere.

Se i limiti diventano frequenti. Dimensioniamo i server perché questi eventi restino eccezionali e brevi. Le limitazioni dovute a noi sono quelle causate dalla pressione sulla memoria del server o dal suo esaurimento, senza che tu superi le risorse del tuo piano. Se diventano ricorrenti e ti impediscono un uso normale del VPS, scrivici: puoi chiederci un credito sul canone del servizio interessato, oppure disdire il servizio con effetto immediato, e in tal caso ti rimborsiamo la parte di canone già pagata e non goduta, calcolata pro rata.

Anche l'hosting condiviso è, per sua natura, un ambiente condiviso: non ti promettiamo RAM o CPU dedicate, perché non sarebbe vero. Quello che ti promettiamo è che non stipiamo i server oltre il ragionevole e che i limiti del piano te li scriviamo per intero, senza formule vaghe. Se ti servono più risorse e più controllo, il piano giusto è un VPS e te lo diciamo noi.

I VPS sono offerti su tecnologia a container Linux (LXC). A seconda della formula scelta, possono essere amministrati da te (self-managed) oppure gestiti da noi: il livello di gestione, e quindi la ripartizione delle responsabilità su aggiornamenti, sicurezza e configurazione del sistema operativo, è quello indicato sulla pagina del piano o nel preventivo.

2. Conclusione del contratto e attivazione

Il contratto si conclude quando confermiamo il tuo ordine (con la conferma via e-mail, con l'attivazione del servizio o con l'accettazione di un preventivo) e non al semplice invio della richiesta. Ci riserviamo il diritto di non accettare un ordine quando i dati forniti sono incompleti o inesatti, quando vi sono indizi di abuso o frode, o quando il servizio richiesto non è tecnicamente o legalmente erogabile; in tal caso ti rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già pagato.

Provisioning e tempi di attivazione. Per hosting e VPS l'attivazione è di norma rapida una volta ricevuto il pagamento del primo periodo; per i domini dipende dai tempi del registro competente, e per i siti ed e-commerce gestiti dal piano di lavoro concordato. I tempi indicati sul sito sono stime in buona fede, non termini essenziali ai sensi di legge.

Dati del cliente. Per attivare e gestire il servizio devi fornire dati di contatto e di fatturazione corretti e aggiornati, e mantenerli tali. Sei responsabile della custodia delle credenziali di accesso e delle attività svolte tramite il tuo account. Se ti accorgi di un uso non autorizzato, avvisaci il prima possibile.

Identità veritiera e verifica. Ti impegni a indicare la tua vera identità (persona fisica o giuridica) e dati di fatturazione che corrispondono al titolare del mezzo di pagamento. Non sono ammessi ordini a nome di terzi senza il loro consenso, identità fittizie o dati volutamente incompleti. Prima dell'attivazione o in qualsiasi momento durante il rapporto possiamo chiederti di confermare la tua identità, ad esempio con un documento d'identità valido, un estratto del registro di commercio o una verifica del mezzo di pagamento, trattando questi dati solo a tale scopo (vedi l'Informativa sulla privacy).

Rifiuto e annullamento degli ordini. Possiamo rifiutare un ordine, oppure annullarlo e disattivare il servizio anche dopo l'attivazione, se la verifica non viene completata entro il termine indicato, se i dati risultano falsi o riconducibili a terzi, se il pagamento è contestato o di provenienza sospetta, se il cliente o i suoi dati sono già stati associati ad abusi, o se vi sono altri indizi concreti di frode. Se l'ordine viene rifiutato prima dell'attivazione ti rimborsiamo integralmente quanto eventualmente già pagato; se viene annullato dopo l'attivazione per dati falsi o frode, gli importi già pagati sono trattenuti a copertura dei costi sostenuti, salvo che siano stati pagati con un mezzo di pagamento altrui: in tal caso li restituiamo al titolare tramite il fornitore di pagamento. Resta salvo il risarcimento del danno ulteriore.

3. Prezzi e fatturazione

Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). OtakuWorld.ch Sagl non è registrata ai fini IVA, quindi sui servizi Nymora non viene applicata né esposta alcuna imposta sul valore aggiunto. Il prezzo che vedi a listino è il prezzo che paghi: non applichiamo costi nascosti per certificato SSL, backup o supporto, che sono già inclusi nei piani in cui sono indicati.

Rinnovo allo stesso prezzo. Non usiamo promozioni-civetta sul primo periodo che poi aumentano al rinnovo. Salvo variazioni generali di listino comunicate in anticipo, il prezzo di rinnovo è quello indicato a listino. Per i domini, ad esempio, il rinnovo del .ch resta a CHF 16.–/anno, senza scatti al secondo anno.

Imposte e oneri. Oggi OtakuWorld.ch Sagl non è registrata ai fini IVA e il prezzo che vedi è quello finale. Se in futuro la registrazione IVA diventasse obbligatoria per legge, o se cambiassero imposte e oneri pubblici applicabili ai servizi, potremo adeguare gli importi di conseguenza, comunicandotelo in anticipo. È l'unica variazione che può toccare un periodo già in corso, e riguarda l'imposta, non il nostro margine.

I servizi a canone (hosting, VPS) sono fatturati in anticipo secondo la periodicità scelta (mensile o annuale). I siti e gli e-commerce gestiti prevedono una realizzazione una-tantum più un canone gestito mensile, entrambi indicati separatamente prima della conferma d'ordine. Non imponiamo vincoli pluriennali: la periodicità più lunga è una tua scelta, non un obbligo.

Modalità di pagamento. I pagamenti online sono gestiti tramite Payrexx (TWINT, carte, PostFinance), fornitore svizzero specializzato che elabora i dati di pagamento secondo i propri standard di sicurezza: non conserviamo noi i dati completi della tua carta. Per gli importi una-tantum possiamo concordare anche altre modalità (ad esempio bonifico). Le fatture sono emesse in formato elettronico.

Controlli anti-frode. Per proteggere te e noi dall'uso di carte o identità altrui possiamo: richiedere l'autenticazione 3-D Secure per i pagamenti con carta; verificare la tua identità, ad esempio con un documento d'identità, prima dell'attivazione o in qualsiasi momento in caso di dubbio; controllare a mano il primo ordine quando presenta elementi di rischio, e in tal caso l'attivazione può richiedere più tempo; rifiutare o annullare un ordine sospetto. Per la verifica, il rifiuto e l'annullamento valgono le regole del punto 2. La revisione manuale si conclude di regola entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dei documenti richiesti. Per la verifica con un documento puoi oscurare i dati che non servono a identificarti; la copia del documento viene cancellata al termine della verifica e conserviamo solo l'esito.

Se rifiutiamo o annulliamo un ordine prima dell'attivazione ti rimborsiamo l'intero importo pagato, sullo stesso mezzo di pagamento, entro 10 giorni lavorativi. Il rifiuto di un ordine non è mai deciso solo da un sistema automatico: se un controllo automatico segnala un rischio, l'ordine viene esaminato da una persona. Se un ordine viene rifiutato o annullato, te lo comunichiamo: puoi esporci il tuo punto di vista e chiedere che la decisione venga riesaminata.

Ritardi di pagamento. Le fatture sono dovute entro il termine indicato. In caso di mancato pagamento ti inviamo un sollecito con un termine ragionevole per regolarizzare; trascorso inutilmente tale termine possiamo sospendere il servizio (vedi punto 5) e, nei limiti di legge, addebitare gli interessi di mora previsti dal diritto svizzero e le ragionevoli spese di sollecito. La sospensione per mancato pagamento non ti libera dal canone maturato.

Contestazioni di addebito (chargeback). Se contesti un pagamento presso la tua banca o il circuito della carta, possiamo sospendere subito i servizi pagati con quel pagamento fino al chiarimento; durante la sospensione i tuoi dati non vengono cancellati (punto 9). Se la contestazione viene respinta, o la ritiri, ti addebitiamo, oltre all'importo dovuto, le commissioni che il fornitore di pagamento ci ha effettivamente applicato per la contestazione, che ti documentiamo su richiesta. Se la contestazione viene accolta perché fondata, non ti addebitiamo nulla e, se il servizio ti spetta ancora, lo riattiviamo. Prima di contestare un pagamento scrivici: di solito risolviamo più in fretta.

4. Durata, disdetta e rimborsi

Niente lock-in. Non ti leghiamo a contratti pluriennali obbligatori. I servizi a canone si rinnovano automaticamente per la stessa durata scelta, e puoi disdire con una semplice e-mail senza preavviso, fino all'ultimo giorno del periodo in corso: nessun termine da rispettare con mesi di anticipo, nessuna lettera raccomandata, nessun modulo da firmare, nessuna penale e nessun obbligo di spiegarci il motivo. Ti confermiamo la disdetta per iscritto: disattivare il rinnovo basta a chiudere, non ci sono passaggi nascosti pensati per trattenerti.

Alla disdetta il servizio resta attivo fino al termine del periodo già pagato; non rimborsiamo le frazioni di periodo non utilizzate, salvo dove la legge lo imponga o dove sia previsto esplicitamente (punti 1, 7 e 15). I domini seguono regole proprie legate al ciclo di vita del registro competente: vedi il punto 11.

Per i progetti a realizzazione (siti ed e-commerce), la parte una-tantum copre il lavoro svolto: in caso di interruzione anticipata fatturiamo le attività già eseguite e ti consegniamo quanto prodotto fino a quel momento.

Disdetta da parte nostra. Anche noi possiamo disdire un servizio a canone per la fine del periodo in corso, con un preavviso ragionevole, restituendoti l'eventuale frazione di canone pagata in anticipo e non utilizzata. Resta ferma la possibilità di cessazione immediata nei casi gravi descritti al punto 5: in quei casi non è dovuto alcun rimborso.

Rimborsi

Per gli acquisti conclusi online, come i nostri, il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso né un periodo di ripensamento: il recesso legale (art. 40a segg. CO) riguarda solo i contratti conclusi a domicilio o per telefono, non gli ordini effettuati su un sito web. Una volta attivato il servizio, quindi, l'ordine è vincolante.

Servizi prepagati non rimborsabili dopo l'attivazione. I servizi prepagati (hosting, VPS e domini) non sono rimborsabili una volta attivati o resi disponibili, perché vengono erogati da subito. Puoi sempre disdire il rinnovo per il periodo successivo (vedi sopra), ma il periodo in corso già pagato non viene restituito.

Garanzia soddisfatti o rimborsati. Fa eccezione alla regola qui sopra una garanzia volontaria, che offriamo pur non essendone obbligati: per il primo acquisto di un servizio a canone, se non fa per te ti restituiamo il canone del primo periodo purché tu ce lo chieda entro 14 giorni per hosting, VPS, caselle e-mail e piani gestiti. Restano esclusi: i domini e le quote versate a terzi (registri, licenze), che non sono recuperabili; i siti e gli e-commerce su misura, per i quali vale quanto detto sopra sul lavoro già svolto; i casi di uso palesemente abusivo della garanzia; e i servizi sospesi o cessati per violazione della politica di uso accettabile (punto 10) o per dati falsi o frode (punto 2).

Quando rimborsiamo. Ti rimborsiamo integralmente l'importo di un servizio quando siamo noi a non poterlo erogare: impossibilità tecnica o servizio mai attivato per causa nostra. Per i cali di disponibilità e i disservizi il rimedio previsto sono i crediti di servizio dello SLA (punto 7), non il rimborso in denaro, salvo il diritto di disdetta con rimborso pro rata previsto ai punti 1 e 7. I domini, una volta registrati presso il registro competente, non sono rimborsabili: la quota è dovuta al registro indipendentemente dall'uso (punto 11).

Restano impregiudicati i diritti inderogabili eventualmente previsti dalla legge a tutela dei consumatori. Se qualcosa non va, scrivici prima di tutto: cerchiamo sempre una soluzione equa.

5. Sospensione e cessazione

Sospendere o chiudere un servizio è per noi l'ultima opzione, non la prima. Possiamo però farlo, in modo proporzionato alla gravità della situazione, nei casi seguenti:

• Mancato pagamento che persiste dopo il sollecito e il relativo termine (punto 3).
• Contestazione di un pagamento presso la banca o il circuito della carta (chargeback), con sospensione immediata dei servizi pagati con quel pagamento fino al chiarimento (punto 3).
• Violazione della politica di uso accettabile (punto 10), inclusi contenuti illegali, spam, abuso di risorse e attacchi.
• Compromissione di sicurezza in corso, che mette a rischio altri clienti o l'infrastruttura.
• Richiesta vincolante di un'autorità competente o obbligo di legge.
• Dati di account o di fatturazione gravemente falsi o non aggiornati nonostante la richiesta di correzione, verifica d'identità non completata o indizi concreti di frode (punto 2).
• Segnalazioni di abuso fondate, inserimento degli indirizzi IP in liste di blocco (blacklist) o richieste del fornitore dell'infrastruttura o della rete a monte riconducibili al tuo servizio.

I limiti automatici e temporanei di RAM e CPU descritti al punto 1 non sono una sospensione: il VPS resta acceso e i limiti vengono tolti in automatico.

Dove la situazione lo consente, prima di sospendere ti avvisiamo e ti diamo modo di rientrare. Se la causa viene risolta riattiviamo il servizio; se la violazione è grave o reiterata possiamo procedere alla cessazione del contratto con effetto immediato.

Misure immediate senza preavviso. Quando un servizio genera traffico ostile o illecito (ad esempio attacchi, scansioni, spam, phishing), è compromesso, viene preso di mira da un attacco che mette a rischio l'infrastruttura, o espone Nymora, gli altri clienti o i nostri fornitori a un rischio concreto di danno, di blacklist o di sospensione da parte della rete a monte, possiamo intervenire subito e senza preavviso: limitare la banda o filtrare il traffico, bloccare porte, deviare o scartare il traffico verso l'indirizzo IP interessato (null-route), spegnere o isolare il server, sospendere l'account. Ti informiamo il prima possibile dopo l'intervento, indicandoti il motivo nei limiti consentiti dalla legge e da eventuali indagini in corso. La riattivazione può essere subordinata alla rimozione della causa, alla messa in sicurezza del sistema (ad esempio una reinstallazione pulita) e al pagamento delle spese di cui al punto 10.

Cessazione per giusta causa. In caso di violazione grave o reiterata di queste Condizioni, di attività illecite, di frode o di abuso che ha causato un danno a Nymora o a terzi, possiamo recedere dal contratto con effetto immediato. Le sospensioni e le cessazioni dovute a una causa imputabile al cliente non danno diritto ad alcun rimborso, né a crediti SLA, per il periodo già pagato; restano dovuti i canoni maturati, le spese e gli eventuali danni.

Alla cessazione il servizio e i suoi dati vengono cancellati subito, come descritto ai punti 8 e 9: esporta prima ciò che ti serve. Non restituiamo e non rendiamo accessibili contenuti manifestamente illeciti, e possiamo conservare i dati necessari come prova a disposizione delle autorità competenti, nei limiti di legge.

6. Migrazione

La migrazione in entrata da un altro fornitore è inclusa e la eseguiamo noi: CHF 0.–. Spostiamo sito, caselle email e database e completiamo la configurazione prima di cambiare i DNS, così da ridurre al minimo le interruzioni. Verifichiamo che tutto funzioni sul nuovo ambiente prima di staccare il vecchio servizio.

Per migrazioni particolarmente complesse o da piattaforme proprietarie possiamo concordare in anticipo tempi e modalità. In ogni caso ti diciamo prima cosa è fattibile e cosa no: non promettiamo trasferimenti che non possiamo garantire.

7. SLA e disponibilità

Per i servizi di hosting e VPS ci poniamo un obiettivo di disponibilità mensile del 99.5%, calcolato sulla nostra infrastruttura, compresi il datacenter e i fornitori di cui ci serviamo per erogarla; sono esclusi solo gli eventi elencati qui sotto. È un obiettivo perseguito con la massima diligenza ma senza garanzia di risultato («best effort»): facciamo il possibile per raggiungerlo, ma non è una garanzia di funzionamento ininterrotto né un livello di servizio garantito. Se non lo raggiungiamo, il rimedio sono i crediti descritti qui sotto. La manutenzione programmata e gli eventi elencati qui sotto non incidono sul calcolo.

L'indisponibilità si conta dal momento in cui apri una segnalazione (ticket) e riguarda i disservizi continuativi che rientrano nel calcolo descritto qui sotto. Per i VPS la disponibilità misura che il container sia in esecuzione e raggiungibile dalla rete; non misura il funzionamento delle applicazioni installate da te. Una chiusura di processi per esaurimento della memoria del server è regolata dal punto 1.

Finestre di manutenzione. Per aggiornare e mettere in sicurezza i sistemi possiamo svolgere manutenzioni programmate, di norma in fasce a basso impatto. Quando possibile le annunciamo in anticipo. In caso di vulnerabilità critiche o problemi di sicurezza urgenti possiamo intervenire senza preavviso, limitando l'impatto allo stretto necessario.

Assistenza e tempi di risposta. L'assistenza è via ticket ed e-mail, in italiano e tedesco; per iscritto rispondiamo anche in francese e inglese. Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora svizzera). Ci impegniamo a una prima risposta da una persona vera entro 1 giorno lavorativo. È un tempo di prima risposta, non di risoluzione: un problema complesso può richiedere più tempo, ma non ti lasciamo senza riscontro. Per le segnalazioni di abuso vale il punto 10.

Cosa rientra e cosa no

Il calcolo comprende i disservizi della nostra infrastruttura e dei fornitori di cui ci serviamo (datacenter compreso). Sono esclusi dal computo:

• Manutenzioni programmate, comunicate in anticipo e svolte in finestre a basso impatto.
• Cause di forza maggiore e guasti delle reti di terzi non incaricate da noi.
• Disservizi dovuti a configurazioni, software o contenuti gestiti direttamente dal cliente (tipico dei VPS self-managed).
• Sospensioni legittime per mancato pagamento o per violazione dell'uso accettabile (punto 10).
• Attacchi (ad esempio DDoS) diretti contro il servizio del cliente e le misure di mitigazione adottate per proteggere l'infrastruttura, incluso il null-route dell'indirizzo IP interessato.
• Rallentamenti dovuti ai limiti automatici e temporanei di RAM e CPU descritti al punto 1, finché il VPS resta acceso e raggiungibile.

Crediti in caso di mancato obiettivo

Se in un mese di calendario non raggiungiamo l'obiettivo di disponibilità per cause che rientrano nel calcolo, puoi richiedere un credito di servizio entro 30 giorni dall'evento. Il credito viene applicato sul canone del servizio interessato secondo lo scaglione qui sotto ed è il rimedio previsto per il mancato raggiungimento dell'obiettivo.

Per ogni mese di calendario il credito non supera il canone mensile del servizio interessato. Il credito si applica sulla fattura successiva e non dà diritto a rimborsi in denaro.

Diritto di disdetta. Se la disponibilità mensile scende sotto il 95% per due mesi consecutivi, puoi disdire il servizio con effetto immediato e ti rimborsiamo pro rata il canone pagato in anticipo.

Nessun altro livello di servizio. Gli impegni di disponibilità, di risposta e i relativi crediti sono soltanto quelli descritti in questo punto. Non garantiamo livelli di servizio ulteriori, anche se menzionati in materiale informativo o pubblicitario, salvo che siano concordati per iscritto in un contratto o preventivo specifico. I crediti SLA e il diritto di disdetta qui sopra sono gli unici rimedi per il mancato raggiungimento dell'obiettivo, fatti salvi i casi di dolo o colpa grave.

8. Backup e responsabilità sui dati

Copie tecniche di sicurezza dei VPS. Ogni notte eseguiamo in automatico uno snapshot di tutti i VPS, a uso interno per il ripristino dell'infrastruttura in caso di guasto. Conserviamo 7 copie giornaliere e 2 settimanali su uno spazio di archiviazione separato dai server che ospitano i VPS, ma nello stesso datacenter: un evento che colpisce l'intero datacenter può colpire anche le copie. Senza l'opzione Backup queste copie non danno diritto a un ripristino su richiesta; se un guasto nostro colpisce il tuo VPS, le usiamo per rimetterlo in funzione.

Opzione Backup. Con l'opzione Backup (CHF 5 al mese), o nei VPS gestiti, puoi chiederci via ticket il ripristino del tuo VPS da una di queste copie, senza costi aggiuntivi per il ripristino. Anche con l'opzione Backup il ripristino non è garantito (vedi qui sotto). Gli snapshot sono eseguiti con il VPS in funzione: i database e i file in scrittura in quel momento potrebbero non risultare coerenti nella copia. Per i database ti consigliamo esportazioni periodiche fatte da te.

Per gli altri servizi, sui piani in cui è indicato, eseguiamo backup automatici con la frequenza e la conservazione specificate sulla pagina del piano.

Nessuna garanzia di ripristino. I backup sono uno strumento di continuità del servizio, fornito con la massima diligenza ma senza garanzia di risultato (best effort). Non garantiamo il recupero integrale dei dati in ogni circostanza; restano salvi i casi di dolo o colpa grave (punto 13).

I tuoi dati restano una tua responsabilità. Sei tu il responsabile primario dei contenuti che pubblichi e dei dati che carichi sui servizi, della loro liceità e del fatto di disporne legittimamente. I nostri backup non sostituiscono le tue copie: ti impegni a mantenere copie autonome e aggiornate di ciò che ritieni importante, conservate fuori dai nostri server.

Backup sui VPS self-managed. Su un VPS self-managed sei tu ad amministrare il sistema: la salvaguardia dei dati, delle configurazioni e delle applicazioni è di tua esclusiva responsabilità, anche quando il piano include copie automatiche. Ti impegni a mantenere backup propri, regolari e conservati fuori dal server. Non rispondiamo della perdita di dati dovuta a errori di configurazione, aggiornamenti, compromissioni, cancellazioni o reinstallazioni eseguite da te o da chi accede con le tue credenziali.

Copie dopo la cessazione. Alla cessazione del servizio il VPS e i suoi dati vengono cancellati subito. Le copie notturne già eseguite restano nello spazio di archiviazione dei backup fino alla loro rotazione automatica, al massimo 21 giorni, e poi vengono cancellate. Restano salvi gli obblighi di legge e le richieste dell'autorità.

Dove risiedono i dati. L'infrastruttura che ospita i servizi si trova in un datacenter in Francia, nell'Unione Europea: i dati risiedono quindi nell'UE e non in Svizzera. Lo mettiamo qui, nel contratto, e non solo in una pagina di marketing: è un impegno, non uno slogan.

Nessuna società statunitense nella catena di hosting. OtakuWorld.ch Sagl è una società svizzera e il fornitore che opera il datacenter è una società con sede in Francia, nell'Unione Europea: nell'infrastruttura che ospita i tuoi dati non interviene alcun soggetto statunitense. I dati sono trattati sotto il GDPR europeo, mentre il contratto resta sotto diritto svizzero e foro svizzero. Fanno eccezione, e te lo diciamo qui invece di lasciartelo scoprire: alcuni servizi accessori possono appoggiarsi a fornitori con sede o società madre fuori da UE e Svizzera. I pagamenti online passano invece da Payrexx, fornitore con sede in Svizzera (punto 3). Questi servizi non riguardano l'hosting dei tuoi contenuti, e l'elenco completo dei responsabili del trattamento, con la loro collocazione e le garanzie applicate, è nell'Informativa sulla privacy. Se il tuo settore ti impone i dati fisicamente in Svizzera, dicci subito qual è il vincolo: ti diremo con franchezza se non siamo il fornitore giusto, invece di lasciartelo scoprire a contratto firmato.

Il dettaglio dei trattamenti, dei responsabili e dei trasferimenti è descritto nell'Informativa sulla privacy.

9. Portabilità dei dati

I tuoi dati sono tuoi. Se decidi di spostarti altrove, ti forniamo backup completi e ti aiutiamo a esportare siti, database e caselle email in formati standard. Non tratteniamo i dati in ostaggio e non applichiamo penali per andartene.

Esporta prima della cessazione. Alla cessazione del servizio il VPS e i suoi dati vengono cancellati subito; le copie notturne già eseguite scadono con la rotazione automatica, al massimo entro 21 giorni (punto 8). Prima della data di fine esporta quello che ti serve. Una sospensione, ad esempio per un ritardo di pagamento, non è una cessazione e non cancella i tuoi dati. Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy.

10. Uso accettabile (AUP)

Per tenere l'infrastruttura sana e sicura per tutti, l'uso dei servizi è soggetto a una politica di uso accettabile. Usando Nymora ti impegni a non utilizzare i servizi, né a permettere che altri li utilizzino, per le attività seguenti. Il divieto vale qualunque sia lo scopo dichiarato (anche «test», «ricerca» o «uso didattico») e indipendentemente dal fatto che l'attività sia lecita nel Paese del destinatario.

• Attacchi di negazione del servizio: attacchi DoS/DDoS in uscita, servizi di «stress test», booter o stresser, amplificazione e riflessione del traffico, anche verso sistemi di tua proprietà se non concordato prima per iscritto con noi.
• Attacchi e accessi non autorizzati: intrusioni, attacchi a forza bruta o a dizionario su credenziali, sfruttamento di vulnerabilità, intercettazione di traffico, falsificazione di indirizzi IP o MAC (spoofing) e ogni tentativo di accedere a sistemi, reti o dati altrui senza autorizzazione.
• Scansioni: scansioni di porte, di reti o di vulnerabilità verso sistemi di terzi senza il loro consenso scritto e verificabile.
• Spam e posta abusiva: invio di e-mail non sollecitate in massa, liste acquistate o raccolte senza consenso, open relay, open resolver e open proxy, falsificazione del mittente, e ogni pratica che danneggi la reputazione degli indirizzi IP.
• Malware, phishing e frodi: ospitare o distribuire malware, ransomware, exploit kit, pagine di phishing o di raccolta credenziali, siti che imitano marchi o servizi altrui, truffe e schemi fraudolenti.
• Botnet: server di comando e controllo (C2), nodi di botnet, e il controllo o la gestione di sistemi compromessi.
• Mining: mining di criptovalute e attività assimilabili (ad esempio proof-of-space), salvo diverso accordo scritto per il piano specifico.
• Anonimizzazione a scopo di abuso: nodi di uscita (exit node) della rete Tor, proxy e relay aperti o pubblici, e VPN o proxy offerti a terzi o usati per nascondere attività vietate da questa politica. Una VPN ad uso personale è ammessa se non genera abusi. Un nodo Tor di solo inoltro (relay) richiede il nostro consenso scritto, perché le porte della rete Tor sono bloccate per impostazione predefinita.
• Violazione di diritti di terzi: contenuti che violano diritti d'autore, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale (incluse copie pirata, tracker e indici di materiale protetto), dati personali trattati illecitamente, diffamazione.
• Contenuti illegali: ogni contenuto o attività vietati dal diritto svizzero o dal diritto applicabile nel luogo del datacenter, in particolare pornografia che coinvolge minori, rappresentazioni di violenza vietate, incitamento all'odio o alla violenza, terrorismo, commercio di beni o servizi illegali, gioco d'azzardo non autorizzato.
• Abuso di risorse: aggirare o tentare di aggirare i limiti tecnici del piano o i limiti automatici del punto 1, o rivendere le risorse senza autorizzazione. Usare le risorse del tuo piano entro i suoi limiti, anche in modo intenso, non è mai una violazione di questa politica: se l'uso è elevato, l'unica conseguenza sono i limiti automatici e temporanei del punto 1.

Violazioni gravi: intervento immediato. Sono violazioni gravi in particolare: attacchi DoS/DDoS, intrusioni e attacchi a forza bruta, phishing, distribuzione di malware o server di comando e controllo (C2), invio di spam e contenuti illegali gravi come la pornografia che coinvolge minori. In questi casi possiamo intervenire subito e senza preavviso con le misure del punto 5, senza passare dalla procedura graduale descritta più sotto. Scegliamo la misura meno incisiva che basta a far cessare la violazione, ad esempio il blocco di una porta o del solo traffico in uscita prima della sospensione dell'intero servizio, salvo che il caso richieda di più. Ti comunichiamo il motivo entro 24 ore, nei limiti consentiti dalla legge.

La sospensione immediata serve a fermare il danno. Se l'abuso deriva da una compromissione del tuo server da parte di terzi e collabori a rimuoverne la causa, riattiviamo il servizio dopo la messa in sicurezza e non cessiamo il contratto alla prima occorrenza.

Posta in uscita e porte bloccate

Per proteggere la reputazione degli indirizzi IP, sui VPS la posta in uscita è bloccata per impostazione predefinita sulle porte 25, 465, 587 e 2525. Questo blocco riguarda anche l'invio autenticato verso servizi di posta esterni. In alternativa, molti servizi di invio offrono un'interfaccia via HTTPS, che non è bloccata. Se devi inviare posta dal tuo VPS, con un tuo server di posta o tramite un servizio di invio esterno, puoi chiederne lo sblocco motivando la richiesta. Lo sblocco è gratuito e, se la richiesta è completa, lo valutiamo entro 1 giorno lavorativo. Possiamo concederlo dopo una verifica dell'identità e dell'uso previsto, subordinarlo a requisiti tecnici (record SPF, DKIM e DMARC, rDNS coerente, limiti di invio) e revocarlo in qualsiasi momento in caso di abuso.

Sono inoltre bloccate per impostazione predefinita le porte usate dai servizi di mining di criptovalute e dalla rete Tor. Filtriamo anche il traffico da e verso reti segnalate come malevole in liste di blocco. Se un filtro blocca per errore traffico legittimo del tuo servizio, scrivici: lo verifichiamo senza costi e, se il blocco non è giustificato, lo togliamo per il tuo VPS.

Responsabilità per il tuo servizio

Rispondi di tutto ciò che parte dal tuo server. Sei responsabile di ogni attività svolta sul servizio o a partire da esso, da te, dai tuoi utenti o da chiunque vi acceda, con o senza la tua autorizzazione. Questo vale anche quando il server è stato compromesso da terzi: un sistema bucato che attacca altri resta, verso di noi, un sistema sotto la tua responsabilità.

Obblighi di sicurezza. Su un VPS che amministri tu, devi mantenere il sistema in condizioni di sicurezza adeguate: installare con tempestività gli aggiornamenti di sicurezza del sistema operativo e delle applicazioni, usare chiavi SSH o password robuste e uniche (mai quelle predefinite), disattivare i servizi che non usi, proteggere i pannelli di amministrazione, configurare correttamente i servizi esposti in rete (niente resolver DNS, relay di posta o proxy aperti) e intervenire subito se ricevi una nostra segnalazione.

Monitoraggio tecnico e verifiche

Monitoraggio automatico. Per la sicurezza della rete e per prevenire abusi rileviamo in modo automatizzato e continuo i metadati del traffico e l'uso delle risorse: ad esempio volumi di traffico, pacchetti al secondo, numero di connessioni, indirizzi e porte di destinazione, carico di CPU, memoria e disco. Gli stessi dati servono ad applicare i limiti automatici di risorse del punto 1. Questa rilevazione avviene dall'esterno del tuo servizio e non riguarda il contenuto.

Verifiche mirate in caso di allarme. Se il monitoraggio o una segnalazione indicano un'anomalia concreta (ad esempio un carico di CPU anomalo e prolungato, scansioni o un numero insolito di connessioni in uscita, tentativi di invio di posta bloccati), possiamo eseguire sul tuo servizio una verifica tecnica limitata a quanto serve per capire l'origine del problema: nomi dei processi e dei servizi in esecuzione, porte in ascolto e connessioni attive. Non esaminiamo i parametri dei processi, i file né i dati, e non eseguiamo verifiche casuali o senza un motivo concreto. Ogni verifica viene registrata (data, motivo, persona che l'ha eseguita, esito) e ti viene comunicata con il suo motivo entro 24 ore; su richiesta ti forniamo l'estratto del registro che ti riguarda.

Non ispezioniamo il contenuto delle comunicazioni né i file, le banche dati o le email che ospiti, salvo: (i) quando la legge lo impone o un'autorità lo ordina con un provvedimento vincolante, incluse le misure di sorveglianza ordinate ai sensi della LSCPT; (ii) quando tu lo chiedi o lo autorizzi espressamente per il caso specifico, ad esempio in un ticket di assistenza; (iii) in caso di pericolo grave e imminente per i nostri sistemi o per terzi, e solo nella misura strettamente necessaria. In quest'ultimo caso, invece di esaminare il contenuto, di regola isoliamo o sospendiamo il servizio e ne conserviamo una copia invariata come prova. Ti informiamo dell'accesso il prima possibile, salvo divieto di legge o dell'autorità. Il trattamento è proporzionato, si basa sul nostro interesse legittimo alla sicurezza dei sistemi ed è descritto nell'Informativa sulla privacy.

Misure, costi e autorità

Cosa succede in caso di abuso. In presenza di violazioni ti contattiamo e, dove possibile, ti chiediamo di rientrare entro un termine adeguato. Di regola procediamo per gradi, in base alla gravità: prima un avviso, poi un limite alla banda, poi la sospensione del traffico del servizio. Il limite alla banda è una misura contro gli abusi di questo punto: non lo applichiamo per il solo volume di traffico lecito. Nelle violazioni gravi o urgenti possiamo invece adottare subito, e senza preavviso, le misure descritte al punto 5 (filtraggio, blocco di porte, null-route, spegnimento, sospensione) e, nei casi più gravi o reiterati, cessare il contratto con effetto immediato e senza rimborso.

Costi di gestione degli abusi. Per ogni caso di abuso fondato riconducibile al tuo servizio possiamo addebitarti un importo forfettario di CHF 75.– a copertura del lavoro di analisi, risposta e ripristino. Restano a tuo carico, in aggiunta e su presentazione dei giustificativi, i costi effettivi che l'abuso ci causa: ad esempio penali o addebiti del fornitore dell'infrastruttura o della rete a monte, costi di rimozione da liste di blocco, sostituzione di indirizzi IP, spese legali e danni. Il forfait non si applica se l'abuso è imputabile a noi, né alle verifiche che non confermano un abuso.

Collaborazione con le autorità. Collaboriamo con le autorità di perseguimento penale e con le altre autorità competenti. Nymora può essere qualificata come fornitore di servizi di comunicazione derivati ai sensi dell'art. 2 lett. c della legge federale sulla sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni (LSCPT). In tal caso, su richiesta conforme alla legge del Servizio Sorveglianza della corrispondenza postale e del traffico delle telecomunicazioni (Servizio SCPT) o di un'altra autorità competente, forniamo i dati di cui disponiamo e tolleriamo le misure di sorveglianza ordinate, nei limiti della LSCPT e delle sue ordinanze. Su queste misure la legge può imporci il segreto: in tal caso non possiamo informarti. Quando la legge ci obbliga o un'autorità lo ordina con un provvedimento vincolante, possiamo comunicare i dati del cliente, i dati di fatturazione e i metadati tecnici disponibili, e conservare i dati necessari come prova. Possiamo inoltre segnalare alle autorità le attività che riteniamo manifestamente illecite e trasmettere le informazioni strettamente necessarie ai gestori delle reti coinvolte per far cessare un abuso in corso. Quando la legge lo consente, te ne informiamo, nei limiti in cui un obbligo di segreto imposto dall'autorità non lo vieti.

Segnalare un abuso. Se riscontri un abuso originato dai nostri servizi (spam, phishing, contenuti illeciti, attività di rete ostile) scrivici a [email protected] con gli elementi utili (indirizzi IP, intestazioni, date e ora). Di norma prendiamo in carico le segnalazioni entro 24 ore, anche nel fine settimana: è un obiettivo, non un termine garantito. Esaminiamo ogni segnalazione e interveniamo nel modo proporzionato.

11. Registrazione dei domini

La registrazione dei domini è offerta in qualità di rivenditore, quando il servizio è disponibile, e ci appoggiamo a registrar e registri competenti. La registrazione e il mantenimento dei domini sono soggetti, oltre a queste Condizioni, alle regole del registro competente per ogni estensione (per il .ch il registro nazionale, per i gTLD i rispettivi registry e l'ICANN). Aderendo accetti anche tali regole.

• Disponibilità: la verifica in barra di ricerca è indicativa. La disponibilità definitiva si conferma solo al momento effettivo della registrazione presso il registro.
• Titolarità: il dominio è registrato a tuo nome come titolare. Tu sei responsabile della correttezza dei dati di contatto forniti.
• Rinnovo: i domini si rinnovano alla scadenza allo stesso prezzo di listino. Ti avvisiamo prima della scadenza; il mancato rinnovo può portare a sospensione, periodo di riscatto e infine rilascio del dominio secondo il ciclo di vita del registro.
• Trasferimento: il trasferimento in uscita è sempre possibile. Per il .ch serve il codice di autorizzazione (AuthInfo); il trasferimento in entrata lo gestiamo noi, senza downtime se i record DNS sono preparati in anticipo.
• WHOIS privacy e DNSSEC sono inclusi sui domini supportati, dove l'estensione lo consente.

Alcune estensioni richiedono requisiti specifici: ad esempio il .swiss richiede un legame qualificato con la Svizzera. Se la registrazione non è ammessa dal registro, ti avvisiamo e non addebitiamo il dominio.

12. Pagamenti gestiti (e-commerce)

Per gli e-commerce gestiti configuriamo e colleghiamo i gateway di pagamento svizzeri (ad esempio Datatrans, Wallee, Saferpay) e TWINT, oltre alla QR-fattura conforme allo standard SIX. Il rapporto contrattuale con la banca o con il provider di pagamento resta tuo: noi colleghiamo i pezzi tecnici, non incassiamo al posto tuo e non entriamo nel flusso del denaro.

Commissioni di transazione, condizioni del PSP e adempimenti fiscali legati alle vendite (inclusa l'IVA) sono di tua competenza. Configuriamo il negozio per il mercato svizzero e ti supportiamo sul piano tecnico, ma non sostituiamo la consulenza fiscale o legale del tuo professionista di fiducia.

13. Garanzie e responsabilità

Eroghiamo i servizi con cura professionale e con un'obbligazione di mezzi: ci impegniamo a metterci competenza e diligenza, non a garantire un risultato che dipende anche da fattori fuori dal nostro controllo (reti di terzi, software e contenuti gestiti dal cliente, forza maggiore). I servizi sono forniti «così come sono» entro i limiti consentiti dal diritto svizzero.

Nei limiti consentiti dalla legge, Nymora risponde dei danni diretti causati da propria colpa grave o dolo. È esclusa, per quanto ammesso, la responsabilità per colpa lieve e per danni indiretti o consequenziali: mancato guadagno, perdita di fatturato o di clientela, interruzione dell'attività e perdita di dati riconducibile a cause fuori dal nostro controllo o a configurazioni e contenuti gestiti dal cliente.

Tetto di responsabilità. Salvo i casi in cui la legge non ammette limitazioni (in particolare dolo e colpa grave, e i danni alla persona), la nostra responsabilità complessiva per il singolo servizio è limitata agli importi che ci hai corrisposto per quel servizio nei dodici mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

Limiti di legge. Le limitazioni di questo punto valgono nella misura consentita dal diritto svizzero. In conformità all'art. 100 CO non escludono né limitano la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, né quella per danni alla persona o derivanti da disposizioni imperative di legge, in particolare a tutela dei consumatori.

Manleva. Ci tieni integralmente indenni da qualsiasi pretesa, azione o procedimento di terzi, incluse autorità, titolari di diritti, destinatari di attacchi o di spam, il fornitore dell'infrastruttura e i gestori della rete a monte, che derivi dai contenuti che pubblichi, dall'uso che fai dei servizi o che terzi ne fanno tramite il tuo account o il tuo server (anche se compromesso), in violazione di queste Condizioni o della legge. La manleva comprende i danni, le sanzioni e multe, le penali e gli addebiti del fornitore dell'infrastruttura o della rete a monte, i costi di rimozione da liste di blocco e le ragionevoli spese legali e di difesa. Ti informiamo della pretesa e, se richiesto, ti consentiamo di partecipare alla difesa.

14. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali nel rispetto della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD / revDSG) e, quando applicabile, del GDPR. Poiché l'infrastruttura risiede in un datacenter in Francia (UE), i dati sono trattati nell'Unione Europea. I dettagli su quali dati raccogliamo, con quali finalità e basi giuridiche, a chi li comunichiamo e come esercitare i tuoi diritti sono nella nostra Informativa sulla privacy, che forma parte integrante di queste Condizioni.

Quando, nell'erogare i servizi, trattiamo dati personali per tuo conto (ad esempio quelli presenti nel tuo sito o nel tuo e-commerce), agiamo come responsabili del trattamento secondo le tue istruzioni; su richiesta stipuliamo con te un accordo sul trattamento dei dati per conto conforme all'art. 9 nLPD e, se applicabile, all'art. 28 GDPR. I sub-responsabili sono elencati nell'Informativa sulla privacy. Resti tu il titolare di tali dati e sei responsabile della loro liceità.

Per la sicurezza della rete, la prevenzione degli abusi e l'applicazione dei limiti automatici di risorse trattiamo anche i metadati del traffico e dell'uso delle risorse dei tuoi servizi, senza ispezionarne il contenuto (punti 1 e 10). Su richiesta vincolante di un'autorità o per obbligo di legge possiamo comunicare i dati necessari alle autorità competenti, anche ai sensi della LSCPT (punto 10).

Dati di identificazione. Conserviamo i dati che ti identificano come cliente (nome, indirizzo, e-mail, telefono se indicato, i dati di pagamento che riceviamo dal fornitore dei pagamenti e l'indirizzo IP da cui hai effettuato l'ordine) per la durata del contratto. Dopo la sua fine conserviamo le fatture e gli altri documenti contabili, con i dati che vi figurano, per 10 anni (art. 958f CO). Gli altri dati di identificazione, l'indirizzo IP dell'ordine e gli altri dati usati per prevenire le frodi li conserviamo al massimo 12 mesi dopo la fine del contratto, salvo che servano a gestire un caso di abuso, una frode, una contestazione o un procedimento, o che un'autorità ne chieda la conservazione. Se in futuro ci venissero imposti obblighi di sorveglianza estesi ai sensi della LSCPT, conserveremo i dati richiesti per i termini previsti dalla relativa ordinanza (OSCPT) e aggiorneremo queste Condizioni e l'Informativa sulla privacy.

15. Modifiche alle condizioni

Possiamo aggiornare queste Condizioni e il listino quando cambiano i servizi, la tecnologia o gli obblighi di legge. Le modifiche rilevanti per i servizi a canone in corso ti vengono comunicate in anticipo con un preavviso ragionevole, di norma via e-mail o tramite il sito. Se non accetti una modifica sostanziale che ti riguarda, puoi disdire il servizio interessato per la data di entrata in vigore della modifica, con rimborso pro rata del canone pagato in anticipo per il periodo successivo; la prosecuzione dell'uso dopo tale data vale come accettazione.

Modifiche a tuo svantaggio. Se una modifica riduce in modo non trascurabile le prestazioni di un servizio a canone che hai già pagato (ad esempio le risorse, la disponibilità o i tempi di assistenza), te la comunichiamo per e-mail almeno 30 giorni prima che entri in vigore per te. Entro quella data puoi disdire il servizio interessato senza costi: ti rimborsiamo la parte di canone già pagata per il periodo successivo alla cessazione.

Passaggio alla versione v1.7. Questa versione vale dal 21 ottobre 2026 per i contratti conclusi da quella data. Per i servizi attivati prima del 21 ottobre 2026 entra in vigore il 20 novembre 2026, dopo comunicazione via e-mail; fino ad allora restano valide le Condizioni v1.6. Se non accetti le nuove regole, in particolare quelle sulle risorse dei VPS (punto 1) e sui tempi di assistenza (punto 7), puoi disdire il servizio con effetto da quella data, o in qualsiasi momento entro i successivi 30 giorni, e ti rimborsiamo la parte di canone già pagata e non utilizzata, calcolata pro rata.

La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, con la relativa data di aggiornamento. Se una clausola dovesse risultare invalida o inefficace, le restanti restano valide e la clausola viene sostituita da una disposizione lecita di effetto il più possibile equivalente.

16. Diritto applicabile e foro competente

Il rapporto fra il cliente e Nymora è regolato esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme sul conflitto di leggi e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.

Lingua che fa fede. Queste Condizioni sono redatte in italiano. Le versioni in tedesco, francese e inglese sono fornite per comodità di lettura: in caso di divergenza o dubbio interpretativo prevale la versione italiana pubblicata su questa pagina.

Per ogni controversia il foro competente è quello della sede di OtakuWorld.ch Sagl a Mendrisio, nel Canton Ticino (Svizzera), fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori. Prima di rivolgerci ai tribunali cerchiamo sempre una soluzione diretta: scrivici e proviamo a sistemare le cose.